– Vi tillämpar samma policy som arrangören om ett evenemang skjuts fram, skriver Viagogos pressavdelning till SVT:s konsumentredaktion Plus, som granskar handeln med andrahandsbiljetter. 

– Biljetterna gäller vanligtvis även för det nya datumet.

”Konserten är inte inställd, bara framflyttad”

Enligt arrangören finns planer på en ny konsert i höst, men något datum är ännu inte spikat. Och Lea Kekkonen i Södertälje, som betalat över 2 500 kronor för två biljetter till den Ozzy Osbourne-konsert som skulle hållits den 22 februari i år, vill inte vänta till hösten. Hon vill ha tillbaka sina pengar nu.  

Hos arrangören kan kunder som köpt förstahandsbiljetter få tillbaka biljettpriset. Men Viagogo menar att de inte kan betala tillbaka kostnaden för Lea Kekkonens andrahandsbiljetter eftersom arrangemanget enligt dem inte är inställt, utan bara framflyttat. 

”Biljetterna kan säljas vidare”

– Om kunden inte längre vill använda sina biljetter så kan de lätt sälja dem till en annan köpare på vår eller någon annan biljettförmedlares sajt, skriver företaget. 

Enligt Konsumentverkets tolkning bör alla kunder som har en giltig biljett åtminstone få tillbaka biljettens ordinarie pris ifall evenemanget ställs in – oavsett om man köpt biljetten i första- eller andrahand.