SVT har gått igenom ett 10-tal anmälningar till AIlmänna reklamationsnämnden om Svenska garantibolaget. Fyra ärenden är avgjorda varav ARN ger kunden rätt i samtliga fall. Trots det har bolaget motsatt sig att betala ut den ersättning ARN rekommenderat.

I ett av fallen har parterna nått en överenskommelse om en del av summan, vilket gjordes efter att SVT börjat granska bolaget.

En av kunderna. som anmält företaget till ARN, har även stämt företaget i Halmstad tingsrätt och kräver 35 000 kronor i reparationskostnader.

I klippet ger sig SVT:s reporter ut för att få svar från företaget på kritiken från kunderna

Vilseledande marknadsföring

Konsumentverket har gjort ett tillsynsärende på Svenska garantibolaget och ger kunderna rätt i att företaget sysslar med vilseledande marknadsföring, eftersom deras utskick till kunder mer har liknat fakturor än erbjudanden.

Vägrar bli intervjuad

SVT har sökt företagets vd och ägare Dakaz Hoshiar Hamid som dock inte vill ge sig till känna eller ställa upp på en bandad intervju.

Istället får SVT ett skriftligt svar på mejl från företaget:

”Anmälningarna till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är något vi tar på största allvar. Vår policy är att noggrant granska varje ärende och följa ARN:s rekommendationer där vi anser att ARN har gjort en korrekt bedömning”.

”Det är viktigt att förstå att våra garantier, som alla försäkrings- eller garantiprodukter, har specifika villkor som reglerar vad som omfattas. Vi förstår att detta ibland kan leda till missförstånd eller besvikelser.”

I faktarutan nedan ser du mer av företagets skriftliga svar i förkortad version.