När SVT börjar ställa frågor till företaget kontaktar de flera av sina besvikna kunder och erbjuder dem viss ersättning. I Goran Vujovics fall bad de samtidigt att han skulle skriva en positiv recension om företaget. Foto: Ulrica Abrahamsson SVT / montage: Nina Davidsson SVT

Efter SVT:s granskning: Garantibolaget erbjuder flera kunder pengar

Uppdaterad
Publicerad

Flera av de kunder som anmält Svenska Garantibolaget till Allmänna Reklamationsnämnden har efter SVT:s granskning erbjudits pengar.

Redan på måndagsmorgonen ringde Greger Jönssons jurist till honom och berättade att Svenska Garantibolaget nu vill göra upp utanför rättssalen.

– Vi får se vad de säger om vårt bud, säger han.

Svenska garantibolaget

Greger Jönsson har stämt företaget vid Halmstad tingsrätt på grund av att han inte fått ersättning för skador på sin bil, trots att ARN gett honom rätt och rekommenderat företaget att betala.

Även andra kunder har, efter att SVT börjat söka företaget, nu fått besked om att de ska ersättas.

Fotnot: Några dagar efter SVT:s publicering nådde Greger Jönsson och Svenska garantibolaget en överenskommelse och stämningen drogs tillbaka.

”Som en goodwillgest”

Goran Vujovic fick mejl om att företaget kan betala en del av skadorna. Fast det gällde inte kardanaxeln, som är den del Goran Vujovic begärt ersättning för. I stället erbjuder sig företaget att betala för bussning, som också behövde bytas.

”Trots att detta inte täcks av garantin, vill vi i detta fall visa vår uppskattning av dig som kund genom att som en goodwillgest bekosta bussningen.

Vi hoppas att detta bidrar till att förstärka vårt fortsatta samarbete och din tillfredsställelse med vår service. Vi skulle även uppskatta om du kunde lägga en positiv recension på vårt bolag.” skriver de i mejlet.

”Skrattretande”

– De meddelade att de skulle betala ut 336 kronor, mot att jag skrev en positiv recension. Det är skrattretande. Jag tackade nej, säger Goran Vujovic.

Svenska Garantibolaget har ännu inte meddelat beslut för den omprövning av ärendet som Goran Vujovic har begärt.

I ett mejlsvar till SVT Nyheter Jönköping svarar Svenska garantibolaget:

”Det stämmer att vi har erbjudit goodwillgest, förlikningar och i vissa fall betalningar till våra kunder, som en del av vår strävan att hantera kundrelationer på ett rättvist och transparent sätt. Vi prioriterar alltid våra kunders tillfredsställelse och ser dessa åtgärder som en del av vårt åtagande att erbjuda bra service.”

man i svart t-shirt framför en bil och lägenhetshus

Javascript är avstängt

Javascript måste vara påslaget för att kunna spela video
I klippet berättar Goran Vujovic om skadan på sin bil och hur kontakten med Garantibolaget har sett ut Foto: Ulrica Abrahamsson / SVT

Så arbetar vi

SVT:s nyheter ska stå för saklighet och opartiskhet. Det vi publicerar ska vara sant och relevant. Vid akuta nyhetslägen kan det vara svårt att få alla fakta bekräftade, då ska vi berätta vad vi vet – och inte vet. Läs mer om hur vi arbetar.

Svenska garantibolaget

Mer i ämnet