Under hösten 2020 bytte Tunstall larmplattform och det skapade allvarliga fel och stora förseningar.
”Bra med ett avslut”
I Luleå gick det så långt att en 92-årig kvinna larmade åtta gånger samma kväll och fick svar, men ingen hjälp.
Fem timmar efter första larmet kom hemtjänsten hem till henne och fann henne då avliden.
– Det var en hemsk händelse och det är bra att vi nu får ett avslut med Tunstall nu. Vi har ingått en förlikning med bolaget om 1,4 miljoner kronor och det är maxbeloppet enligt vårt gemensamma avtal, så vi måste vara nöjda, säger Ida Johansson, avdelningschef vid Luleås kommuns socialförvaltning.
Bytte larmoperatör
Luleå kommun har sedan dess bytt larmoperatör från Tunstall till SOS Alarm.
– Vi känner oss trygga med våra nya leverantör, säger Ida Johansson.
SVT Nyheter Norrbotten har sökt Tunstalls vd i Sverige, Johan Lenander, för en kommentar, utan att lyckas nå honom.