Kvinnan blev uppringd av en person som utgav sig för att vara från en banks bedrägeribevakning. Bedragaren lurade henne att installera en skärmdelningsapp och ange sina bank-id-koder, vilket ledde till att 26 000 kronor togs ut från hennes konto.

Efteråt motsatte sig kvinnans bank att ersätta henne eftersom överföringarna signerats med hennes eget bank-id.

ARN konstaterar nu i sitt beslut att kvinnan agerat grovt oaktsamt, men inte särskilt klandervärt. Det begränsar kundens ansvar till 12 000 kronor, menar nämnden och hänvisar till lag och tidigare avgöranden. Banken rekommenderas därför att ersätta kvinnan med 14 000 kronor.